En Securite valoramos tu experiencia y estamos comprometidos con la mejora continua. Por ello contamos con canales formales y procedimientos transparentes para la atención de cualquier inquietud, queja o reclamo, alineados con las mejores prácticas del mercado y la normativa de protección al consumidor.

Nuestro sistema de atención garantiza:

• Omnicanalidad: Disponemos de múltiples medios para escuchar a nuestros usuarios:
  • Correo electrónico: atención personalizada a través de nuestro equipo de soporte.
  • Libro de Reclamaciones Virtual: disponible para el registro formal de quejas y reclamos conforme a la normativa vigente.
• Plazos de respuesta claros: Nos comprometemos a responder a tus requerimientos dentro de los plazos legales establecidos (máximo 15 días hábiles, salvo excepciones de ley), manteniendo comunicación constante sobre el estado de tu solicitud.
• Trazabilidad y seguimiento: Cada incidencia genera un ticket de seguimiento y un registro documental. Los casos se cierran únicamente cuando se ha entregado una respuesta formal o se han presentado evidencias de la solución al usuario.
• Resolución de controversias: En caso de discrepancias que no puedan resolverse por las vías directas, las partes podrán recurrir a mecanismos de conciliación o arbitraje establecidos en los Términos y Condiciones, o acudir a las instancias correspondientes como la Superintendencia del Mercado de Valores (SMV) o INDECOPI.

📄 Compromiso Securite: Tu confianza es nuestro mayor activo. Cada reclamo es analizado por nuestra área de Calidad con el objetivo de prevenir futuras incidencias y fortalecer la seguridad de nuestra comunidad.